用问题来回答问题,这本身就是个问题! – 菜刀笔记

用问题来回答问题,这本身就是个问题!

作为公司一把手,我发现与个别管理者就某一个问题展开沟通讨论的时候,会有以下对话场景出现:

  • 问“你们团队人员流动怎么这么大?”,答“他们觉得工作压力太大”、“找到更好的工作机会 ”、“想换个行业”……
  • 问“为什么销售业绩不达标?”,答“产品质量有问题”、“产品竞争力不够”、“销售人员不稳定”……
  • 问“为什么产品的市场表现不好?”答“销售不给力”、“当前季节原因”……

这个回答看似在分析问题原因,其实是通过抛出一个跟自己无关的问题来回答问题,非常隐蔽的甩锅,但对于如何解决问题没有一丁点帮助。

如果团队里形成了这种讨论问题的思维方式,那就非常危险,因为没有人从自身的角度去分析问题,就会导致团队内部没有人愿意担责、没有人会通过反思自我成长、团队的内耗会非常严重,最终劣币驱逐良币,能干活有能力的人离开了,留下来的都是会甩锅的。

所以如何避免这类问题和现象出现?在面对问题,讨论问题的时候,要求所有的参与者必须做到三点:

  1. 在这个问题上,自己有没有没做好的,先反思自己的问题,如何解决;
  2. 要给出方案,而不能是扣帽子、甩锅,要有有理有据;
  3. 管理者要在出现不良苗头的时候及时指出问题,并要求按照前面两点执行。

还是拿“你们团队人员流动怎么这么大?”这个问题为例,被问到的管理者(团队负责人),如果从自我反思的角度出发,就应该是如下的思考逻辑:

“如果流失的员工能力不错,但离开去了别的公司,那就反思自己在“育人、用人”方面存在哪些不足,如果是因为行业原因,那说明你还没有带着他入门,如果是有更好的工作机会,那说明你没有给他勾勒出未来的规划的发展的方向。”

作为管理者,你可能会说不管怎样都是自己的错。在我看来,还真就是这样,因为“人是你自己招的、团队是你自己带的、工作打法也是布置或同意的”,那确实就不能赖别人。

所以用一个新问题去回答另外老问题,这本身就是一个问题,这必须得治,否则形成风气了就很难改变。

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